天道工作室退款政策

最後更新日期：2026-05-22
適用範圍：玄淵、知玄、會員方案、虛擬商品、訂閱、數位內容、Web / Discord 權限與其他天道工作室付款服務。

一、退款原則

本服務多數商品屬於即時開通的數位內容、線上服務、會員權限、虛擬商品或虛擬貨幣。付款成功並完成開通或發放後，原則上不提供無條件退款。

若你遇到系統異常、重複扣款、付款成功但未開通、未授權交易或商品描述重大錯誤，請依本政策提出申請，我們會協助查核。

二、可申請退款或補償的情況

• 重複扣款：同一訂單或同一服務期間被重複收費。
• 未開通或未發放：付款完成後，會員權限、Discord 身分組、虛擬商品或數位內容未正常開通。
• 重大系統異常：因本工作室服務錯誤導致付費內容長時間無法使用。
• 商品資訊重大錯誤：購買頁的價格、內容或期間顯示錯誤，且該錯誤足以影響購買決策。
• 未授權交易：帳號或支付工具遭第三方盜用，且能提供必要證明。

上述情況可能以退款、補發、延長會員期間或等值補償處理，實際方式依查核結果決定。

三、通常不退款的情況

• 已正常開通、已使用或已消耗的會員服務、虛擬貨幣、虛擬商品或數位內容。
• 因個人期待、喜好、命理內容解讀結果、遊戲抽取結果或活動結果不符合預期。
• 因使用者提供資料錯誤、帳號保管不當、違反服務條款或遭停權造成的使用限制。
• 透過第三方平台購買且需依平台規則申請的款項。

四、訂閱與會員方案

• 訂閱取消通常會停止下一期續訂，不代表已付款期間會自動退款。
• 若付款後未開通、重複扣款或服務異常，請於發現後盡快聯絡客服。
• 若訂閱由 Apple、Google、Discord、LINE Pay 或其他第三方平台處理，取消與退款需同時遵守該平台規則。

五、平台與支付服務

若你透過第三方平台付款，該平台可能要求你從其官方流程申請退款。我們會在可行範圍內協助核對訂單與開通狀態，但平台是否核准退款仍依其規則決定。

六、如何申請

請寄信至 xuanyuan.project@gmail.com，並提供：

• 付款日期與時間
• 訂單編號或支付平台交易編號
• Discord ID 或登入帳號
• 購買商品或會員方案名稱
• 問題說明與截圖

我們通常會在收到完整資料後 7 個工作天內回覆初步查核結果。若需第三方平台協助，處理時間可能延長。

七、退款後的權限處理

退款或撤銷付款後，對應的會員權限、Discord 身分組、虛擬商品、虛擬貨幣、訂閱效益或數位內容可能會被收回。若內容已被消耗或轉移，我們可能依服務條款限制帳號功能或要求補正。

八、聯絡方式

• 客服信箱：xuanyuan.project@gmail.com
• 官方網站：https://skydao.cc